Empreender é, por definição, uma jornada solitária. Mas o que acontece quando você decide dividir essa carga com o seu parceiro de vida? No episódio #008 do VirgulaCast, Adan Porto recebeu Delis Maciel (CEO do Grupo SM) e Gabriela Alencar (Fundadora da Mii Marcas) para uma conversa franca sobre o “Frankenstein” da automação, a importância de humanizar o suporte e como os dados são o único caminho para vendas previsíveis.
Se você é empreendedor ou gestor de tecnologia, este conteúdo é um mapa mental sobre como sair do operacional e construir empresas que rodam (quase) sozinhas.
O DNA do Empreendedorismo: A Escola das 15 Quebras
Delis Maciel não é o tipo de empresário formado apenas em livros. Com um histórico de ter quebrado cerca de 15 vezes antes do sucesso atual, ele reforça que o aprendizado real vem da dor e da persistência.
O grande diferencial de Delis sempre foi a automação. Mesmo quando trabalhava com gesso ou produtos de limpeza, ele criava fluxos de follow-up automáticos para garantir que nenhum orçamento ficasse sem resposta.
- Insight: Você não precisa ser programador para automatizar. Delis começou criando “Frankensteins” unindo funcionalidades de ferramentas simples para facilitar o dia a dia.
Vendas não é apenas sobre Atração, é sobre Retenção (Churn)
Um dos pontos altos do episódio foi a entrada de Gabriela Alencar no Grupo SM. Enquanto Delis focava em “colocar para dentro”, a taxa de cancelamento (churn) era alta porque o cliente recebia apenas um login e uma lista de vídeos.
Gabriela transformou o jogo ao implementar o Onboarding Personalizado:
- Humanização: Entender o que o cliente quer resolver antes de ensinar a ferramenta.
- Educação: Treinar não só o dono, mas a equipe do cliente.
- Suporte Ativo: Deixar de ser apenas receptivo para guiar o sucesso do usuário.
“O empresário desiste muito fácil por falta de tempo ou medo de tecnologia. Nosso papel é descomplicar o complexo.” — Gabriela Alencar.
IA e Automação: Substituição ou Auxílio?
Para quem ainda tem medo de usar robôs no atendimento com receio de parecer “frio”, Delis e Gabriela trazem uma perspectiva moderna. A Inteligência Artificial não veio para robotizar, mas para organizar.
- Filtro Inteligente: A IA direciona o cliente para o setor certo, economizando tempo de ambos os lados.
- Dados para Decisão: Automação gera relatórios. Se você sabe que seu pico de demanda é às 10h, você aloca seu time de forma assertiva.
- Educação da IA: Hoje, as IAs conseguem ser mais educadas e eficientes na quebra de objeções do que muitos atendentes humanos despreparados.
A Gestão de Pessoas no Modelo Híbrido
O Grupo SM viveu a transição do 100% home office para o presencial e, finalmente, para o modelo híbrido. A lição aqui é clara: cultura vem antes da liberdade.
Para manter a produtividade alta, Gabriela atua como uma “mãezona” e líder firme, monitorando não apenas as tarefas, mas o desenvolvimento pessoal dos colaboradores.
- Dica de Ouro: Identifique o perfil de cada colaborador (visual, auditivo ou analítico) para entregar feedbacks que realmente funcionem.
Conclusão: O Segredo do Casal que Cresce Junto
Encerrando o episódio, o casal destaca que o segredo de empreender a dois é o propósito comum e o respeito aos “quadradinhos” de cada um. Confiar que o outro é especialista na sua área (seja finanças ou vendas) é o que permite a escala sem destruir o relacionamento.
E você, como está o processo de vendas da sua empresa? Está focando apenas em atrair novos clientes ou está cuidando da experiência de quem já entrou?
👉 Assista ao episódio completo no YouTube para conferir todos os detalhes e histórias de bastidores! Não esqueça de comentar o que achou.
📲 Siga os convidados:
🔹 Delis Maciel – @delismaciel
🔹 Gabriela Alencar – @dra.gabrielagaloni
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🎙️ Apresentação: Adan Porto
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🔹 LinkedIn: Adan Porto
